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花了许多时间做服务,家长仍然不满足?三招学会如何高效做反馈

本文摘要:现在的培训机构里,老师课后给家长做反馈、给学生批作业已经成为标配,但效果却难以保证!有的老师做完反馈,家长还会和老师探讨教育问题,但有的家长只回一个收到甚至许多都毫无反映 ,老师基础不知道家长的真实想法到底是什么!其实,家长不做反映是不知道如何回应,基础原因还是老师在反馈时的内容和方法无法让家长满足!丨K12商学院老师在和家长相同反馈学生情况的时候泛起问题,通常有这几种现象:有些老师发送的课后反馈是直接复制其他学生的,反馈中学生的名字不是这个孩子。

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现在的培训机构里,老师课后给家长做反馈、给学生批作业已经成为标配,但效果却难以保证!有的老师做完反馈,家长还会和老师探讨教育问题,但有的家长只回一个收到甚至许多都毫无反映 ,老师基础不知道家长的真实想法到底是什么!其实,家长不做反映是不知道如何回应,基础原因还是老师在反馈时的内容和方法无法让家长满足!丨K12商学院老师在和家长相同反馈学生情况的时候泛起问题,通常有这几种现象:有些老师发送的课后反馈是直接复制其他学生的,反馈中学生的名字不是这个孩子。老师发送的反馈基本都是套话,对于家长来说没有什么含金量,从中没有获取到有用的信息。

老师在和家长相同的时候,不管是劈面还是微信上,老师的表达很生硬,给家长的感受欠好,家长担忧这种情况会在课堂上发生,影响上课。课后反馈的质量对试听转化、老师续费率的影响,是远远凌驾大家预期的!但老师们认为自己花了许多时间在课后反馈、修正学生作业和答疑上,已经努力了,家长还不满足,显着是找事啊!但家长其实也很委屈!那怎么才气资助老师解决在课后反馈中遇到的问题,获得家长的认可,提高转化率呢?今天大家就从这三个方面来聊聊:客户分类,让你的反馈一针见血反馈方式场景化,适合的才是最好的反馈模板,让老师说有效果的话01 客户分类,让你的反馈一针见血在说详细的课后反馈方法之前,大家先要弄清楚一个问题:老师做课后反馈,反馈的工具是谁?有这样一句话:教学是做给学生看的,服务是做给家长看的!为什么这么说?教培行业的产物有这样一个特点,消费者和使用者是分散的。

消费者就是为产物付钱的人,对大家来说就是家长,使用者也就是体验产物的人,就是学生。丨K12商学院家长购置完课程之后,是由学生来使用这个产物的,很少有家长会全程追随上课,所以很难自己亲身体验课程的优劣,只能通过最终的效果来判断这次的消费是否合适。

而学习效果具有滞后性,在看到效果之前,家长就很难保持在一个很是稳定的状态,所以不仅要把家长加入到体验课程的环节中来,更要让家长有好的体验,才气留住家长。大家通过提升教学质量来优化学生的体验,做好课后服务就是在优化家长的体验。所以,课后反馈的工具一定是家长!在知道了大家要反馈的工具之后,就来解决如何高效做好课后反馈的问题!所有的问题其实都是人的问题,把人性理顺,事情也就理顺了。做教学的时候,老师要针对差别类型的学生,因材施教,课后反馈也是如此,要对症下药,针对差别类型的家长,老师的反馈方式也要有所差别!所以高效做好课后反馈的第一步,就是要明确家长类型!第一种:优柔寡断型对于优柔寡断型的家长,他自己的目的也不是清晰,所以很难做决议,这时候老师就要起到助推作用,给偏向,替他做决议。

对于这种类型的家长,在相同历程中,老师要给抵家长一个十分清晰的计划,而且给抵家长信心。所以在课后反馈中,一定要强调现在的学习结果是什么,可以解决哪些问题,以及未来的学习计划是什么样的。

第二种:实事求是型对于实事求是型的家长,老师要摆事实,说问题,给方案。像这类家长,目的性很是明确,这类家长最体贴的就是“显性化”,就是通过这1~2小时的课程,老师发现了他们家孩子的哪些问题,以及针对这个问题解决方案是什么等等。这类家长一般都对自己的孩子很是相识,老师在反馈的时候要凭据自己视察到的真实情况来说,而且要给到解决方案,能解决家长的问题才是焦点。

第三种:缄默沉静寡言型对于缄默沉静寡言型的家长,老师要主动出击。这类家长的体现就是:在相同学生上课情况的时候,家长听得很是认真,心里也有想法,但不会轻易地说出来。这时候老师就要处于主动的职位,主动去和这样的家长相同,把能交待的内容都交待清楚,挖掘家长的痛点。丨K12商学院第四种:脾气急躁型对于脾气急躁型的家长,教师要爽性利落。

这种类型的家长做事雷厉流行,很是爽性,不拖拉。老师和这类家长相同的时候,同样不能太磨叽,要能一句话说到重点,抓住本质。第五种:口是心非型对于口是心非型的家长,老师要认清事实,不要被表象所疑惑。固然,口是心非不是一个贬义词,不是说家长欠好,而是这个类型的家长纵然以为老师有欠好的地方,也不会轻易劈面表达出来,此时老师一定不能自我感受良好,听信家长对自己的夸奖,还是要把需要通报的信息表达清楚,不能家长说什么都相信,要有自己的态度,不要被家长的话所疑惑。

在分清楚家长的类型之后,老师就能选取合适的方式与之相同,在课后反馈内容中也能做到对症下药。那老师详细应该从哪些方面、如何举行反馈呢?其实老师只要学会在差别的场景下举行反馈的方式,再使用好反馈模板,就能高效举行反馈了!02 反馈方式场景化,适合的才是最好的详细的反馈方式需要凭据差别的场景来定。凭据场景差别,可以分为两大类,线下和线上。

1线下面临面相同线下相同的场景又分为两种:第一种,短期相同型。相同场景就是家长到课堂接送孩子上课下课,老师可以见抵家长,可是下课之后家长另有此外摆设,或者老师接下来另有课,就像周末上课,学生的日程摆设的很满,老师的课也许多。这种情况下,家长和老师能相同的时间很是短,那就需要老师用很是清晰凝练的语言向家长做反馈,这很是磨练老师的临场总结能力和抓住重点的能力。

那么联合家长类型,老师就能做到心里有数,该向哪类家长反馈什么内容。第二种,可深入相同型。

场景是老师能见抵家长,接下来老师和家长的空闲时间都比力丰裕,有富足的时间相同。这个时候,气氛就很重要。如果老师只说关于常识点的内容,几句话说完,家长可能都没反映过来,这样的相同就是无效的。

这个时候老师的正确做法是要从细节说起,通过哪个细节,看出来孩子的哪些优缺点,这样也能让家长到场其中,可能会发生意想不到的效果。2线上相同线上相同,不但单用于不能和家长面临面相同的情况,老师和家长面临面相同完也要再次举行线上相同,将线下相同的内容总结成文字,发送给家长留下痕迹,这样才是有效相同。常用的线上相同方式,就是微信和电话。微信相同微信相同也分为两种,一种是在群里相同,一种是和家长私聊。

第一种,学习交流群。学习交流群是包罗家长、授课老师、班主任老师和校区校长的,便于大家实时相识学习信息和课程信息的微信群,像上课提醒、学生作业打卡,老师通例的课后反馈等都在群里举行。第二种,和家长私聊家长都有维护自己孩子的本能,任何家长不想让别人知道自己家孩子欠好的地方。

所以老师在和家长相同的时候,在群里,要多说正面的,努力的部门,关于孩子需要提升的地方,最好和家长私聊,一是掩护家长的自尊心,二是能让家长吐露心声,老师也能相识更多学生的实际情况和家长的实际需求,后期的授课中能更有针对性。以作业打卡为例,许多家长其实更愿意私信发给老师,老师修正事后,如果正确率很高,就要发到群里表彰勉励孩子。

这时候家长体现显着会努力许多,私下肯定也会跟孩子说。这样不仅勉励了孩子的努力性,也让家长看到了学习效果,感受就很好了。

如果错误比力多,老师就要私信家长,再给孩子讲解错误的原因,修改的方式,盯着孩子改错,再家长聊聊孩子在家的时间摆设、体现等等,下次再上课的时候老师就能对孩子泛起的问题提前准备,课程内容更有针对性,效果也会更好。这样的话,家长就会以为和老师相同起来很舒服,也很是卖力,还会不满足吗?电话相同电话相同比力正式,如果要跟家长电话相同,老师需要提前准备好相同内容,保证相同效率!相同内容一般包罗这些方面:孩子近期的结果变化、状态变化(最好有细节形貌:同种场景下,之前孩子是怎么做的,现在是怎么做的),接下来需要革新的地方以及革新的方法等等。

丨K12商学院为了便于后期的跟进,这个地方需要一个工具表格来资助老师举行准备和记载,就是《xxx老师家校相同记载表》。表格内容分为五个模块:相同时间、学生基本信息、学生学习现状,解决方案和家长反馈信息。

对于表中这个学生来说,通过课堂上的体现,老师知道孩子在数学方面不够自信,通过和家长的相同,能知道学生在家写作业的努力性是不高的,那就形成相识决方案:一是让孩子开口讲题,课堂上要讲,回家也要讲,而且录制成视频,天天训练,解决自身问题。第二就是和孩子相同,使用奖励的方式引导孩子养成实时完成作业的习惯,提高主动性。在电话相同的时候要注意时刻和家长保持互动,确保家长接受到了有效信息,另外电话相同完后,也要把相同内容总结好发给家长,留下痕迹!03 反馈模板,让老师说有效果的话许多老师在做反馈时不知道什么该说什么不应说,就把整个上课历程像记流水账一样写下来发给家长,这样的反馈老师写起来耗时耗力,家长看起来更累,因为家长很难一下找到重点,对老师的能力就会有所质疑:反馈的条理性都没有,教学的条理性能好吗?所以要有反馈模板来资助老师梳理反馈内容的思路。

反馈模板包罗四大模块:1抬头1、上课日期:作用是在家长翻看记载时,能区分是哪次课的日期。另外发反馈的日期纷歧定和上课日期一致,周末课程集中来不及当天写,可以在周一发送,反馈中的日期还是上课日期。2、家长称谓:拉近距离,像谈天一样,同时说明是哪个科目的反馈,如果一个孩子同时学习多个科目,便于家长区分。

2课程内容1、本次课程内容:本次课学习的常识点或方法2、学生体现:进门考分数及错题分析、本次课学习状态3、有待提升:常识层面、习惯层面4、解决方案:常识层面、习惯层面3作业摆设1、作业内容2、打卡时间4下次课程计划下次课计划要学的常识点或方法是什么。反馈模板能提供应老师做反馈的思路,但老师也不能完全依靠模板来反馈。

有句话叫:尽信书不如无书,如果全根据模板内容来写还不如没有模板。模板是死的,但人是活的,在反馈当中,老师要适当对学生举行针对性的分析,这个分析不用每次反馈都写,学生也没有那么多可以让你分析的地方,那怎么来定什么时候该写分析呢?其实就是凭据学生的结果曲线图,当学生结果有显着提升或者颠簸性比力大的时候就必须要写了,或者直接跟家长电话相同。做到这些,家长还会质疑老师对孩子不上心吗?行为发生改变,学习才算开始,最后给大家一份行动清单,做出切合家长需求的反馈模板,同时也制定出切合自己事情的反馈节奏。

丨K12商学院行动清单第一步:对你现在的家上进行分类。优柔寡断型、实事求是型、缄默沉静寡言型、脾气急躁型和口是心非型,每个家长是属于哪种类型?第二步:凭据每个学生家长的特点,做好线下和线上反馈的模板,存储在电脑或手机里,做到心里有数。第三步:和家长、学生定好规则,制定反馈节奏,自己的时间自己做主。

当老师将家长的特点烂熟于心,就能选择最能让家长接受的方式举行反馈,再使用好模板,凭据自己的节奏来举行反馈,效率和效果就不会差!列位老师,想要挣脱“明显花了许多时间做服务,家长仍然不满足”的逆境,你需要从现在开始改变你的行动!。


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